(网经社讯)1月22日消息，抖音电商近日新增"主动介入协商"方案，当消费者在商品签收后申请全额退款时，平台将根据具体情况主动介入，与消费者协商将售后类型从全额退款调整为退货退款包运费。平台方面表示，该机制旨在帮助商家减少因消费者不合理售后造成的损失，同时提升店铺运营效率，保障买卖双方权益。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，平台主动介入协商的触发条件包括：基于物流情况、用户举证、商家违规记录和客诉记录等信息，结合数据能力判断消费者售后确实存在物流、商品品质等问题。该机制与"商家主动协商"、"拒绝后自动协商"等现有方案并行不悖，互不冲突。
适用范围方面，除生鲜、鲜花园艺、宠物活体等特殊类目外，其他商品类目均适用此方案，所产生的退货运费由商家承担。对于未满足上述条件的退款场景，平台不会主动介入协商。
在时效性方面，平台协商方案有效期为12小时。若消费者超时未处理，方案自动失效。在有效期内，商家只能操作同意原售后方案（不能拒绝售后或发起协商）；消费者超时未处理或拒绝平台协商方案后，商家可重新选择同意、拒绝原售后单或自行发起协商。
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